Objectif et application

En vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, toutes les entreprises de l'Ontario doivent respecter les exigences des normes d'accessibilité établies par règlement. La présente politique établit les normes d'accessibilité pour le service à la clientèle des Uniformes Premium, conformément au Règlement de l'Ontario 429/07. Cette politique s'applique à tous les employés de Premium Uniforms, aux agents, aux bénévoles et au personnel des services contractuels.

Définitions

Accessible signifie que le service à la clientèle est fourni d'une manière qui peut être facilement comprise ou appréciée, facile d'accès, pouvant être atteinte ou pénétrée, pouvant être obtenue.
Appareils d'assistance signifie une aide auxiliaire telle que des aides à la communication, des aides cognitives, des aides à la mobilité personnelle et des aides médicales (c.-à-d. cannes, béquilles, fauteuils roulants, appareils auditifs, etc.) pour accéder aux biens et services de Premium Uniforms et en bénéficier.

On entend par obstacle tout ce qui empêche une personne handicapée de participer pleinement à tous les aspects de la société en raison de son handicap. Il peut s'agir d'obstacles physiques, architecturaux et comportementaux, ainsi que d'obstacles à l'information ou à la communication, d'obstacles technologiques ou d'une politique, procédure ou pratique.

Le handicap signifie :

a) Tout degré d'infirmité physique, de malformation ou de défigurement causé par une blessure corporelle, une anomalie congénitale ou une maladie, et sans limiter la généralité de ce qui précède, comprend le diabète, l'épilepsie, une lésion cérébrale, tout degré de paralysie, une amputation, un manque de coordination physique, la cécité ou une déficience visuelle, la surdité ou un trouble de l'audition, la mutité ou un trouble de la parole, ou la dépendance physique à l'égard d'un chien-guide ou d'un autre animal, d'un fauteuil roulant ou d'un autre appareil ou dispositif correctif,
b) un état de déficience mentale ou un trouble du développement
c) Un trouble de l'apprentissage, ou un dysfonctionnement d'un ou plusieurs des processus impliqués dans la compréhension ou l'utilisation de symboles ou du langage parlé,
d) Un trouble mental,
e) une blessure ou une invalidité pour laquelle des prestations ont été demandées ou reçues dans le cadre du régime d'assurance établi en vertu de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l'assurance contre les accidents du travail.

Chien-guide désigne un chien dressé pour servir de guide à une personne aveugle et possédant les qualifications prescrites par la Blind Persons' Rights Act R.S.O. 1990, c. B.7, s. 1 (1).

Un animal d'assistance est un animal destiné à une personne handicapée, s'il est facilement apparent que l'animal est utilisé par la personne pour des raisons liées à son handicap ; ou si la personne fournit une lettre d'un médecin ou d'une infirmière confirmant que la personne a besoin de l'animal pour des raisons liées à son handicap.
Par personne de soutien, on entend toute personne, qu'il s'agisse d'un professionnel rémunéré, d'un bénévole, d'un membre de la famille ou d'un ami, qui accompagne une personne handicapée pour l'aider à communiquer, à se déplacer, à se soigner ou à répondre à ses besoins médicaux, ou pour lui donner accès à des biens et services.

Déclaration de politique générale

Premium Uniforms s'engage à fournir un service exceptionnel et accessible à ses clients et fera des efforts raisonnables pour s'assurer que ses politiques, procédures et pratiques sont conformes aux principes suivants :
(a) Les biens et services seront fournis d'une manière qui respecte la dignité et l'indépendance de tous les clients.
(b) La fourniture de services aux personnes handicapées sera intégrée dans la mesure du possible.
(c) Les personnes handicapées auront une chance égale à celle des autres d'obtenir, d'utiliser ou de bénéficier des biens et services fournis par Premium Uniforms ou en son nom.

Exigences de la politique

Utilisation de personnes de service, de personnes de soutien et de dispositifs d'aide

Si une personne handicapée est accompagnée d'un chien-guide ou d'un autre animal d'assistance, Premium Uniforms veillera à ce que la personne soit autorisée à entrer dans l'établissement de Premium Uniforms avec l'animal et à garder l'animal avec elle, sauf si l'animal est exclu par la loi. Lorsqu'un animal d'assistance est exclu par la loi, Uniformes Premium s'assurera que d'autres mesures sont disponibles pour permettre à la personne handicapée d'obtenir, d'utiliser et de bénéficier des biens et services de la société. L'animal d'assistance doit être sous la garde et le contrôle de la personne en tout temps.

Si une personne handicapée est accompagnée d'une personne de soutien, Premium Uniforms veillera à ce que les deux personnes soient autorisées à entrer dans une installation de la société et à ce que la personne handicapée ne soit pas empêchée d'avoir accès à la personne de soutien. Uniformes Premium peut exiger qu'une personne handicapée soit accompagnée d'une personne de soutien lorsqu'elle se trouve dans une installation de la compagnie, mais seulement si la présence d'une personne de soutien est nécessaire pour protéger la santé ou la sécurité de la personne handicapée ou la santé ou la sécurité des autres personnes présentes dans l'installation. Si une personne de soutien doit payer un montant pour l'admission, ou autre, dans un établissement, Uniformes Premium veillera à ce que ce montant soit communiqué à l'avance.

Une personne handicapée est autorisée à utiliser ses propres appareils fonctionnels pour accéder à nos biens et services et en bénéficier. Si nous fournissons des appareils fonctionnels, nous veillerons à ce qu'un membre du personnel sache comment les utiliser.

Avis de perturbations temporaires

Premium Uniforms doit fournir un avis d'interruption de services au public.
Tout avis de perturbation contiendra les éléments suivants :

• Raison de la perturbation
• Durée prévue
• Installations ou services alternatifs

Le personnel de la société fournira cet avis par au moins l'une des deux méthodes suivantes :

• Avis affiché physiquement sur le lieu de la perturbation
• Avis sur le site web de la société

Politique de formation en matière d'accessibilité

Toute personne qui traite avec des membres du public ou qui participe à l'élaboration des politiques, des pratiques et des procédures de Premium Uniforms régissant la fourniture de biens et de services au public, y compris le personnel de la société, les bénévoles, les agents, les entrepreneurs et les autres personnes qui fournissent des services au nom de Premium Uniforms, recevra une formation sur la fourniture de biens et de services aux personnes handicapées et sur les exigences du Règlement sur les services à la clientèle.

La formation comprendra les informations suivantes :

1. Les objectifs de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario
2. Comment interagir et communiquer avec des personnes souffrant de divers types de handicaps,
3. Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un dispositif d'assistance ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien ?
4. Comment utiliser les équipements mis à disposition par la société pour aider les personnes handicapées à accéder aux biens et aux services ?
5. Que faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder aux biens et services de la société ?

La formation sera dispensée à chaque personne en fonction de ses besoins et de ses fonctions et dès que possible après l'attribution des fonctions applicables. La formation sera dispensée de manière continue en rapport avec les changements apportés aux politiques, pratiques et procédures régissant la fourniture de biens ou de services aux personnes handicapées. Un registre des dates auxquelles la formation est dispensée et du nombre de personnes auxquelles elle est dispensée sera tenu.

Processus de retour d'information

Premium Uniforms accepte les commentaires du public de diverses manières, notamment :

• Par écrit à l'adresse suivante
  215, avenue Evans
  Toronto, Ontario, M8Z 1J5
• Téléphone : 416.762.7922
• Téléphone : 1.800.301.2177
• FAX : 416.762.3117
• Courriel : sales@premiumuniforms.com

Tous les commentaires sont examinés. Les plaintes sont examinées et un suivi est assuré au client s'il le demande.

Avis de disponibilité des documents

Premium Uniforms informera le public de la disponibilité des documents, comme l'exigent les Normes d'accessibilité pour les services à la clientèle (Règlement de l'Ontario 429/07), sur demande. L'avis de disponibilité sera fourni sur le site Web de Premium Uniforms et par d'autres moyens imprimés et tiendra compte du handicap de la personne.

Format des documents

Si Premium Uniforms est tenue, en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, de remettre une copie d'un document à une personne handicapée, l'entreprise tiendra compte de la capacité de la personne à accéder à l'information et fournira le document ou l'information contenue dans le document dans un format qui répond à ces besoins, tel que convenu avec la personne.

Documentation connexe et justificative

• Règlement de l'Ontario 429/07, Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario.
• Dossiers de formation accessibles pour les services à la clientèle